British Gas-ը վերսկսել է կանխավճարային հաշվիչների հարկադիր տեղադրումը

Կանոններով պաշտպանված տնային տնտեսությունները

Ofgem-ն արգելում է առանց համաձայնության հաշվիչ տեղադրել, եթե տանը 2 տարեկանից փոքր երեխա է ապրում, որևէ մեկն ունի անբուժելի հիվանդություն կամ առողջական ծանր վիճակ, կամ որևէ մեկին առողջական վիճակի կամ էլեկտրականությամբ աշխատող բժշկական սարքավորման պատճառով անհրաժեշտ է էներգիայի անխափան մատակարարում։ Կարգավորիչի ուղեցույցը պաշտպանում է նաև այն տնային տնտեսությունը, որի բոլոր անդամները 75 և բարձր տարիքի են, և նրանց հետ չի ապրում որևէ մեկը, ով կարող է աջակցել։ Citizens Advice-ի խոսքով՝ 75 և բարձր տարիքի անձը պաշտպանված է, եթե միայնակ է ապրում կամ եթե ո՛չ ինքը, ո՛չ իր հետ ապրող անձը չեն կարող անվտանգ հասնել հաշվիչին, աշխատեցնել այն կամ գումար մուտքագրել։

Ofgem-ի խոսքով՝ հաշվիչի տեղադրումն արգելված է նաև այն դեպքում, երբ տանը ոչ ոք ֆիզիկական կամ հոգեկան առողջական վիճակի պատճառով չի կարող գումար մուտքագրել, կամ երբ ժամանակավոր հանգամանքները կանխավճարային համակարգը դարձնում են ոչ անվտանգ կամ ոչ հարմար։ Citizens Advice-ի խոսքով՝ հաշվիչին հասնելու կամ գումար մուտքագրելու հետ կապված գործնական խնդիրները, եթե չեն լուծվում, նույնպես կարող են կանխել անցումը։

Հաշվիչին գումար մուտքագրելու ֆինանսական հնարավորություն չունեցող հաճախորդները կարող են զրկվել գազից կամ էլեկտրաէներգիայից։ Citizens Advice-ի խոսքով՝ եթե դա կարող է տեղի ունենալ, նրանք պետք է զգուշացնեն մատակարարին և հայտնեն ռիսկի գնահատման համար կարևոր հանգամանքները՝ ներառյալ հղիությունը, 2-ից 5 տարեկան երեխայի առկայությունը, երկարատև կամ հոգեկան առողջական խնդիրը, վերջերս սուգը կամ այնպիսի առողջական վիճակը, որը կարող է վատթարանալ տաք սնունդ ուտելու հնարավորության բացակայության պատճառով։

Ծանուցումը և որոշումը վիճարկելու ուղիները

Մատակարարը կարող է դատարանի թույլտվություն խնդրել՝ տուն մտնելու և հաշվիչ տեղադրելու համար, կամ հեռավար գործող խելացի հաշվիչն անցկացնել կանխավճարային ռեժիմի։ Citizens Advice-ի խոսքով՝ հեռավար անցումից առաջ անհրաժեշտ է ծանուցել 7 աշխատանքային օր առաջ։ Դատարանի թույլտվության համար դիմելուց առաջ մատակարարը պետք է ծանուցի առնվազն 21 օր առաջ, իսկ թույլտվությունը ստանալուց հետո՝ գազի հաշվիչ տեղադրելու դեպքում առնվազն 7 օր, էլեկտրաէներգիայի հաշվիչի դեպքում՝ 7 աշխատանքային օր առաջ։

Ofgem-ի խոսքով՝ տան պայմանները ստուգելու և հաշվիչ տեղադրելու այցերի ժամանակ այցելուները պետք է կրեն ձայնագրող սարք կամ մարմնին ամրացվող տեսախցիկ, իսկ հաշվիչի տեղադրումից կամ հեռավար անցումից հետո մատակարարները պետք է հաշվին £30 մուտքագրեն։

Ofgem-ի խոսքով՝ հաճախորդները, որոնք կարծում են, թե կանոնները խախտվել են, պետք է անհապաղ կապվեն մատակարարի հետ և հարցնեն որոշման պատճառների ու դրան նախորդած ստուգումների մասին։ Պատասխանից դժգոհ լինելու դեպքում նրանք կարող են բողոք ներկայացնել, իսկ բողոքի քննությունից դժգոհ լինելու դեպքում՝ դիմել էներգետիկայի օմբուդսմենին։ Citizens Advice-ի խոսքով՝ հաճախորդները կարող են իրենց մտահոգությունները ներկայացնել նաև դատավորին՝ թույլտվության հարցով դատական լսման ժամանակ։

Նախորդ համաձայնությունը և վերահսկողությունը

Տեղադրման վերսկսմանը նախորդել է առանձին՝ £112 միլիոնի (մոտ $150,1 միլիոն) համաձայնությունը՝ կապված British Gas-ի կողմից նախկինում կանխավճարային համակարգից օգտվող խոցելի հաճախորդների նկատմամբ վերաբերմունքի հետ։ Ofgem-ը հայտնել է, որ փաթեթը ներառում էր £20 միլիոն՝ իր կամավոր փոխհատուցման հիմնադրամին, մինչև £70 միլիոն՝ խոցելի հաճախորդների պարտքերի դուրսգրման համար և 2023-ին մեկնարկած £22,4 միլիոնի աջակցության փաթեթի մնացած մասի տրամադրումը։

Համաձայնությունը ներառում է փոխհատուցում 2018–21 թվականներին տուժած հաճախորդների համար՝ ի լրումն 2022–23 թվականների համար արդեն կատարված վճարումների։ Ofgem-ի խոսքով՝ British Gas-ը կապ կհաստատի փոխհատուցման իրավունք ունեցող անձանց հետ և գումարն ուղղակիորեն կվճարի կամ կմուտքագրի նրանց հաշվին․ հաճախորդները որևէ գործողություն ձեռնարկելու կարիք չունեն։

Վառելիքային աղքատությանը վերջ դնելու կոալիցիայի համակարգող Սայմոն Ֆրենսիսն ասել է, որ դատավորները դեռևս թույլտվության դիմումները խմբաքանակով են հաստատում, իսկ սկզբնական հետաքննությունների ընթացքում հայտնաբերված որոշ թերություններ պահպանվում են։ Քարոզարշավի մասնակիցների խոսքով՝ ձմռանը տեղադրման վերսկսումը կարող է ավելացնել տնային տնտեսությունների վախն ու սթրեսը՝ կապված հաշիվների հետ։

Ofgem-ի խոսքով՝ այն շարունակելու է ուշադիր վերահսկել մատակարարներին և միջոցներ ձեռնարկել, եթե խախտումներ հայտնաբերի։ Կառավարության խոսնակն ասել է, որ վերսկսումը Ofgem-ի կարգավորիչ որոշումն է, և չպետք է կրկնվեն անցյալում խոցելի մարդկանց տներում հաշվիչների սխալ տեղադրումները։ Խոսնակն ասել է, որ կառավարությունը հետևում է, որպեսզի ընկերությունները պաշտպանեն հաճախորդներին և պահպանեն կանոնները։