Salesforce-ը համաձայնել է գնել Cresta-ն՝ հրապարակումների համաձայն $2,7 միլիարդով
Հաճախորդների սպասարկման ծրագրեր մշակող ընկերության գնման մասին հայտարարվել է 2026 թ․ նոյեմբերի 2-ին՝ Fin-ը և Braze-ը գնելու Salesforce-ի համաձայնագրերից հետո։ Salesforce-ն ակնկալում է Cresta-ի ձեռքբերումն ավարտել 2028 ֆինանսական տարվա առաջին եռամսյակում՝ հաստատումներ ստանալու և այլ պայմանների կատարման դեպքում։
Այս հոդվածում
Salesforce-ը համաձայնագիր է ստորագրել հաճախորդների սպասարկման ծրագրեր մշակող Cresta Intelligence-ը գնելու մասին։ Ձեռքբերումը դեռ չի ավարտվել։
Salesforce-ը գործարքի ֆինանսական պայմանները չի բացահայտել։ The Information-ը գինը գնահատել է $2,7 միլիարդ, գրել է SiliconANGLE-ը։
Այս համաձայնագրին նախորդել են Salesforce-ի երկու այլ գործարքներ՝ հաճախորդների սպասարկումը կամ մարքեթինգն ավտոմատացնող ծրագրեր մշակող ընկերությունների ձեռքբերման համար։ Salesforce-ը Fin-ը գնելու համաձայնություն է ձեռք բերել 2026-ին, իսկ Braze-ի համաձայնագիրը ստորագրել է հոկտեմբերին․ վերջինս այդ տարվա նրա ամենախոշոր ձեռքբերման համաձայնագիրն էր։
| Ընկերություն | Գին | Ծրագրային ապահովում |
|---|---|---|
| Fin, նախկինում՝ Intercom | $3,6 միլիարդ | Արհեստական բանականության ծրագիր, որն ավտոմատ պատասխանում է սպասարկման հարցումներին |
| Braze | $5 660 000 000 | Արհեստական բանականության հարթակ, որը տրամադրում է անհատականացված մարքեթինգային առաջարկներ |
Ինչպես է աշխատում Cresta-ի ծրագրային ապահովումը
Salesforce-ի խոսքով՝ Cresta-ն համատեղում է հաճախորդների զանգերը սպասարկող գերբանականության (ԳԲ) ձայնային գործակալներն ու գործիքները, որոնք իրական ժամանակում ուղղորդում են սպասարկման աշխատակիցներին և վերլուծում հաճախորդների հետ շփումները։ Cresta-ի ծրագրերը կարող են նաև օգտագործել հաճախորդների նախասիրությունների և սպասարկման նախկին շփումների մասին տեղեկությունները, ինչպես նաև օգնել, օրինակ, բժշկի մոտ այց գրանցելու հարցում։
Cresta-ի գլխավոր տնօրեն Պին Ուն ասել է, որ Salesforce-ին միանալը կօգնի ընդլայնել հարթակը և իրական ժամանակում խոսակցությունների վերլուծության ու ԳԲ գործակալների հնարավորություններն անմիջապես ներառել Salesforce-ի հաճախորդների սպասարկման հարթակում։
Salesforce-ի խոսքով՝ Cresta-ն իր Service Cloud հարթակին միավորելը թույլ կտա խոսակցությունները կապել հաճախորդների պատմության և աշխատակիցների օգտագործած աշխատանքային համակարգերի հետ։ Ընկերության խոսքով՝ դա խոսակցությունները կկապի այնպիսի արդյունքների հետ, ինչպիսիք են խնդիրների լուծումը, հաճախորդների պահպանումը և հասույթի գոյացումը։
Ինչ է սպասվում հաջորդիվ
Salesforce-ն ակնկալում է Cresta-ի գործարքն ավարտել 2028 ֆինանսական տարվա առաջին եռամսյակում, որը համապատասխանում է 2027-ի փետրվար–ապրիլին։ Գործարքի ավարտը կախված է սովորական պայմանների կատարումից, այդ թվում՝ կարգավորող մարմինների անհրաժեշտ հաստատումներից։ Salesforce-ի խոսքով՝ գործարքի ավարտից հետո Cresta-ն կշարունակի աջակցել հաճախորդների օգտագործած առաջատար կոնտակտային կենտրոնների և հեռախոսակապի հարթակներին։
Salesforce-ը նաև ակնկալում է Braze-ի ձեռքբերումն ավարտել 2028 ֆինանսական տարվա ընթացքում։
Ավելի վաղ՝ Բիզնես
ԸնկերություններFlyArystan-ը գործարկել է Աստանա–Ինին ուղիղ չվերթները
Ղազախստանի ցածր բյուջեով ավիաընկերությունը շաբաթական 3 չվերթ է իրականացնում դեպի Չինաստանի Սինծյան-Ույղուրական ինքնավար շրջան՝ ուղևորներին հնարավորություն տալով Աստանայից ուղիղ թռչել Ինին։
2 րոպե
ԵրաժշտությունWarner Music-ը Bookwire-ից գնել է Zebralution Music-ը
Warner Music Group-ը հայտարարել է, որ գերմանական դիստրիբյուտորի գործընկեր անկախ լեյբլները հասանելիություն կստանան Revelator-ի տրամադրած տարածման, վերլուծական և ֆինանսական գործիքներին։
2 րոպե
ԸնկերություններՂազախստանը սկսել է Ալաթաուի Iconic Complex-ի շինարարությունը
Բազմաֆունկցիոնալ համալիրի ընդհանուր ներդրումները, ըստ հրապարակված տեղեկությունների, գերազանցում են $800 միլիոնը, իսկ շինարարական պայմանագրի արժեքը չի բացահայտվել։
1 րոպե
